Компания МАРК – ведущий оператор на Российском рынке услуг аутсорсинга офисной печати, с более чем 16-тилетним опытом успешной работы — 24 октября 2017 года совместно с порталом ИТ директоров GlobalCIO, провёла вебинар, посвященный вопросам оптимизации печатных процессов в организациях.
К участию в вебинаре были приглашены руководители и CIO компаний, заинтересованные в повышении надежности и эффективности инфраструктуры печати, качестве ее обслуживания и снижении затрат на ее содержание.
В ходе вебинара была возможность подробно ознакомиться с методиками оптимизационных подходов, успешно внедряемых компанией МАРК в инфраструктурах печати её клиентов, а также получить ответы на интересующие вопросы относительно конкретных задач, стоящих перед заказчиками прямо сейчас.
Основные темы вебинара:
- Аутсорсинг – за и против
- Обеспечение надежной и бесперебойной работы печатной инфраструктуры
- Оптимизация текущих (OpEx) и упразднение капитальных (CapEx) затрат на печать
- Унификация парка устройств и ее поддержание
- Автоматизация печатных процессов, обеспечение авторизованного доступа, контроль и конфиденциальность
Предлагаем Вам ознакомиться с видеозаписью вебинара, ниже дана расшифровка вебинара в текстовом виде.
Добрый день, коллеги. Рад вас приветствовать на нашем вебинаре. Оронов Вадим, генеральный директор компании Марк.
Сейчас у нас 11 участников, будем надеяться что все меня слышат и видят. Предлагаю начать нашу беседу с представления нашей компании. Это займет 5-10 минут, возможно в этот момент еще кто-то к нам присоединится. И в дальнейшем буду ждать ваших вопросов, соответственно постараюсь на них ответить, что собственно говоря является основной задачей нашего вебинара.
Компания Марк уже существует 25 лет, 17 из которых мы предлагаем услугу аутсорсинга печати. Среди наших клиентов десятки компаний, реализованы сотни MDS проектов. На сегодняшний день под нашим управлением находится более 10000 устройств, которые ежемесячно печатают около 30 миллионов отпечатков. Работу мы ведем на территории всей страны нашей, соответственно оказываем эту услугу практически во всех городах от количества населения 50-100 тысяч человек. Во всех этих городах качество услуги ровно такое же как и в Москве, соответственно стоимость такая же. При работе с нашими клиентами мы ориентируемся на различные компании, это фирмы, имеющие в эксплуатации от 1-2 устройств до нескольких тысяч устройств. На сегодняшний день самый крупный клиент у нас это компания ПЭК — Первая Экспедиционная Компания, в эксплуатации которой находится около 2500 устройств.
Я сейчас небольшую презентацию вам проведу. Соответственно наша компания предлагает решения по организации инфраструктуры печати, которая будет позволять проводить эту работу оптимальным для вас образом. За период времени, который наши клиенты доверяют нам такую ответственную работу, мы стали одним из лидеров на этом рынке. То есть мы одна из первых компаний, которая такую услугу начала внедрять на территории нашей страны. Поскольку мы этим занимаемся давно, то соответственно делаем эту услугу на наш взгляд оптимальным образом, и это позволяет компаниям-нашим клиентам не тратить ни времени ни ресурсов на то, чтобы эта функция в компании велась должным образом. В тех случаях, когда компания не является профильной по предоставлению услуги, на наш взгляд, мы за счет объема и соответственно опыта, который мы имеем, соответственно предоставляем эту услугу оптимальным образом.
Здесь предоставлены наши клиенты, с которыми мы работаем уже достаточно длительный период, с первыми — уже более 15 лет. На нашем сайте вы можете ознакомиться со всеми этими компаниями и прочитать отзывы. На сайте размещены отзывы компаний, с которыми мы работаем, сотрудничаем более 5 лет. На наш взгляд это объективная оценка нашей работы. В своей деятельности мы в основном используем оборудование Kyocera и HP, как наиболее распространенные и наиболее оптимальные в эксплуатации виды техники, но и с другими производителями мы тоже работаем и можем такое оборудование использовать.
Вот основные задачи, которые мы успешно решаем для наших клиентов. Это обеспечение в первую очередь надежной и бесперебойной работы печати, что собственно говоря основная задача для подобно услуги. Во-вторых мы, исходя из нашего опыта и знаний, имеем возможность оптимизировать постоянно эту инфраструктуру, и как следствие — стоимость расходов на эту деятельность. Соответственно компания в этом случае не тратит деньги на закупку оборудования и освобождающиеся деньги можно направлять непосредственно на тот бизнес, которым компания занимается. Благодаря тому количеству клиентов и той инфраструктуре парка, которым мы на сегодняшний день управляем, у нас имеется возможность очень хорошей унификации парка, о чем я уже упоминал. Среди более чем 10 тысяч устройств, которыми мы управляем, большинство, 95% — это хорошо унифицированная инфраструктура, то есть это 3-5 типов устройств, которые нами используются. Что позволяет добиваться хороших результатов как в организации инфраструктуры с точки зрения функционала, так и с точки зрения низких расходов на ее содержание и бесперебойность работы.
В результате взаимодействия с нами вы получаете удобную инфраструктуру, качественное профессиональное сервисное обслуживание и оплачиваете все свои расходы по факту их предоставления.
Стоимость отпечатка на сегодняшний день составляет от 30 копеек (в местах, где высокая концентрация печати) до 50-55 копеек в офисах, где печать не сильно сконцентрирована.
В своей деятельности мы используем информационную систему, которая позволяет нам как мониторить в онлайне парк, который находится под нашим управлением, так и управлять инфраструктурой. Также мы используем в случае возможности программный комплекс MyQ, который позволяет организовать отложенную печать по карточкам доступа.
Свою работу мы осуществляем по двум типам договоров. Это договор обслуживания, когда в управлении находится клиентская техника, и договор аренды — когда техника предоставляется нами. Так или иначе, у нас стоит задача интеграции в действующую инфраструктуру с обеспечением максимального уровня унификации, что на практике нам хорошо удается. Это одно из преимуществ предоставления услуги. Естественно, мы предоставляем и работаем как с черно белым оборудованием, так и с цветными устройствами. В обоих случаях стоимость определяется постранично и учет между нами осуществляется по постраничном принципу.
Прежде чем начинать нашу работу, мы в компании проводим аудит текущей инфраструктуры, определяем текущие потребности, функционал, место размещения устройств, смотрим количество персонала, которое пользуется тем или иным видом устройств, и исходя из нашего опыта и потребностей, при взаимодействии с it-службой определяем модельно ту инфраструктуру печати, которая на наш взгляд наиболее оптимально может функционировать в организации. После заключения договоров ежемесячно снимаются счетчики, на основании которых выставляются счета-фактуры.
Сейчас первый слайд на картинке, который собственно обозначает тему нашего разговора. Участники, которые присоединились и не слышали начала, наверно повторять я нашу презентацию сначала не буду, возможно при задании вопросов с вашей стороны я смогу поподробнее еще раз отразить те или иные моменты. Кроме этого, наш вебинар записывается, и будет на GlobalCIO выложен, соответственно вы сможете еще раз ознакомиться со всей информацией, которую я предоставил.
Основную часть информации я изложил, основные принципы работы тоже представил, и жду ваших вопросов, связанных с теми или иными аспектами реализации подобных процессов. Еще раз повторюсь что у нас очень богатый опыт в реализации MDS проектов, то есть таких проектов у нас около 700-800. Под проектами я понимаю это точка присутствия нашей компании с такой услугой в различных компаниях.
Вопрос от Тарасова Андрея Александровича, по поводу плоттеров: поддерживаем ли мы услугу плоттеров? Плоттеры мы не поддерживаем, в связи со сложностью учета расходов. С плоттерами не работаем.
Тарасов Андрей Александрович, покрытие по России спрашивает какое. Среди наших клиентов две крупнейшие логистические компании. Это ПЭК, Первая Экспедиционная Компании и DPD. Соответственно эти компании оказывают свои услуги транспортно-логистические фактически по всей территории страны, мало-мальский город — они там имеют свое представительство. Это крупнейшие наши клиенты. Помимо этого любой федеральный игрок имеет какие-то филиальные свои сети, которые тоже расположены в различных городах нашей страны. То есть везде, где эти компании присутствуют, мы такую услугу оказываем. На сегодняшний день это наверно более 150 населенных пунктов.
Андреев Игорь Александрович. Контакты, естественно, наши есть. Самый верный способ — это набрать ключевые слова «аутсорсинг офисной печати». Мы самые первые, в силу истории предоставления услуги, наша компания стала предоставлять такие услуги одна из первых. Поэтому все контакты там есть. И адрес почты, на нашем сайте соответственно вся информация более подробно расписана и выложена. Телефоны тоже представлены, вы всегда сможете это сделать. Я сейчас еще раз укажу адрес нашего сайта, где вы сможете контакты все получить.
Вопрос объема печати. Еще раз. Я его в начале беседы озвучил. Среди наших клиентов есть компании, в парке которых находятся 2 устройства и также может быть эти устройства расположены и в других городах, в том числе. С точки зрения, понятное дело, чем больше компания печатает, чем больше парк техники в эксплуатации находится, тем больше эффект экономический можно получить. Я сейчас дам некий расчет нашего видения структуры и соответственно стоимости отпечатка, возможно это вам тоже будет полезно.
Ахмат Ахматович спрашивает: какие объемы печати в среднем по компаниям, в которых вы реализовали? Объемы печати — от нескольких тысяч страниц до 10 миллионов отпечатков в месяц. То есть разные есть компании, разные есть объёмы печати, разная соответственно структура в компаниях наших клиентов. Но также сконцентрирую еще раз ваше внимание, что поскольку парк, которым мы управляем, очень хорошо унифицирован, то мы рассматриваем управление этой инфраструктурой в целом, не разделяя ее на тех или иных клиентов. То есть, где находится техника, и под какими загрузками она работает, для нас это все равно, принципы организации и управления инфраструктурой для всего этого парка едины, собственно поэтому, на наш взгляд, мы эту услугу можем оказывать хорошо и эффективно. Остановлюсь на структуре стоимости отпечатка, если кому-то это будет вдруг интересно, или он не знаком с этим. Основные составляющие затрат — это амортизация оборудования, она составляет, по нашему мнению и опыту, от 10 до 15 копеек за отпечаток. В разрезе эксплуатации в течение 5-6 лет стоимость денежных средств также составляет 10-15 копеек. Затраты на сервисное обслуживание и запасные части — это около 10 копеек. Соответственно, затраты на бумагу — это на сегодняшний день около 40 копеек. В зависимости от инфраструктуры и объемов печати можно, на наш взгляд, видеть вот такие цифры. При проведении аудита, помимо того что мы знакомимся с текущей инфраструктурой печати, мы нашим потенциальным клиентам помогаем сделать расчет текущий стоимости инфраструктуры для того, чтобы можно было получить сравнение, с чем-то сравнивать и качество инфраструктуры, и соответственно стоимость расходов, как тех, которые имела, так и тех, которые могут быть достигнуты с нашей помощью. С точки зрения какого-то эффекта, экономического, для наших клиентов — здесь все зависит от той инфраструктуры, которая была до нас. Где-то мы имеем возможность получить эффект экономический сразу, в районе 10, может быть 15 процентов. Где-то это может быть в порядке приблизительно те же самые цифры, где-то даже иногда получается немножко подороже, но так или иначе надо понимать, что после того, как наша компания начинает работать с клиентом, уже затрат на закупку оборудования на протяжении этих 6-7, для наших старых клиентов более 15 лет, уже компания не осуществляет, и может сконцентрироваться на своей деятельности, которую коммерческие компании осуществляют. При этом качество этой инфраструктуры будет постоянно находиться на должном уровне и будет на протяжении этого времени унифицировано. Не смотря на то что вендоры, производители оборудования, линейку техники, как вы представляете, меняют раз в 1,5-2 года, для каждой из локаций эта унификация с нашей помощью будет поддержана ровно в том виде, в котором она была организована. В этом одно из преимуществ предоставления нашей услуги.
Готов к дальнейшим вопросам. Еще вопросы есть у вас, уважаемые участники? Не стесняйтесь, задавайте вопросы. У нас еще есть время, минут 20-25. Технические какие-то может быть вопросы, вопросы взаимодействия интересуют.
Тарасов Андрей Александрович спрашивает: стоимость на оба варианта печати, ч/б и цвет? Да, соответственно, есть стоимость и на черно-белые отпечатки и на цветные. По цветной печати мы работаем с Kyocera, но в определенных случаех используем Konica-Minolta, в тех случаях когда качество Kyocera не позволяет задачи текущие решать.
Овчинников Алексей Евгеньевич. Вопрос задает: как с логистикой, допустим, в 40 километрах от областного центра? 130 тысяч копий в месяц. Есть ли смысл? Смотрите, Алексей Евгеньевич, управление инфраструктурой осуществляется из Москвы. В зависимости от специфики требований, удаленности, мы в состоянии обеспечивать бесперебойную работу этой инфраструктуры и где эта техника, в принципе, находится, это для нас все равно. Мы сейчас с вами, по московскому времени 15:30, соответственно во Владивостоке, на Сахалине, там уже глубокая ночь, а наши клиенты при этом там в ночь работают, некоторые свои функции выполняют, по печати в том числе. Наша задача — таким образом организовать инфраструктуру, чтобы обеспечить ее бесперебойность.
Вопрос от Тарасова Андрея Алексеевича: в каких случаях есть эффект от систем отложенной печати? По отложенной печати ситуация следующая. Есть организации, которые хотят иметь 100% биллинг. В силу, например, корпоративных требований каких-то. Здесь речь идет тогда уже не столько об эффективности, сколько о необходимости такого функционала. Во всех остальных случаях мы к этому подходим исходя из здравого смысла, и видим следующие решения: в тех местах, где в организациях сотрудники рассажены в оупенспейсах, и можно делать соответственно принт-зоны, при этом в офисе находится достаточно большое количество сотрудников, которые каждый сам по себе печатает немного, в этих случаях есть смысл организовывать отложенную печать, это будет и удобно и экономически целесообразно, однозначно. Поскольку использование большого количества локальных устройств и устройств для небольших групп более затратно, это очевидная вещь. Кроме этого, это позволяет обеспечить 100% SLA. То есть сотрудник, который подошел к устройству, и по какой-либо причине не смог функционал выполнить, например оно сломано, тонер закончился, бумага закончилась, он может подойти к соседнему устройству и тем самым свою функцию доступности печати выполнить.
От Щипакина Дмитрия Анатольевича: есть ли минимальный объем печати на устройствах? Когда мы работаем с крупными компаниями, то минимальными какими-то объемами мы обычно не оперируем. Естественно, в компании есть некий средний объем печати, исходя из той практики, которая есть на сегодняшний день это в основном МФУ либо принтеры с загрузками примерно в среднем от 2-3 тысяч отпечатков, параметры ценовые я называл исходя из таких загрузок. И использование принтеров высокопроизводительных в тех местах, где возможно концентрацию печати организовать от 10 тысяч, например, отпечатков. Соответственно, если говорить о каких-то загрузках, то понятно что можно условно все оборудование по классам разделить на 3 группы: это персональные устройства — на которых печатается немного и где стоимость отпечатка максимальная, устройства среднего класса, и высокопроизводительные устройства, которые требуют и соответствующие загрузки ежемесячные.
Андреев Игорь Александрович спрашивает: вы упоминали специальное ПО, в том числе MyQ. На практике стоимость лицензии софта чаще всего входит в стоимость отпечатка, или оплачивается отдельно? Да, по крайней мере в нашей компании, в стоимость отпечатка входят все затраты вообще, то есть у нас немалое количество контрактов с компаниями, с которыми мы работаем, куда входит даже бумага. То есть такое комплексное решение, когда все что связано с печатью прозрачно и входит в учет. Вплоть до бумаги. В тех случаях, когда используется отложенная печать, просто для организации ее, мы естественно, также делаем расчет и включаем в стоимость услуги. В тех случаях, когда отложенная печать не используется, мы в любом случае устанавливаем программный продукт, который позволяет мониторить инфраструктуру онлайн, тоже деньги за лицензию не берем.
Овчинников Андрей Евгеньевич спрашивает о поставках расходных материалов и ремонте. Ответ следующий: исходя из той статистики, которую мы ежемесячно получаем, все наши условные склады, неважно где, в каком бы месте они ни располагались, в Москве или в Петропавловске-Камчатском, они снабжаются расходными материалами по тому объему, который необходим, с резервом, иногда до 2-3 месяцев. Например в Якутске, в силу условий доставки, это занимает более месяца доставка расходных материалов, естественно в таких местах складские запасы имеют повышенный уровень. Это уже наша задача, в принципе это составляющая услуги аутсорсинговой, и наших клиентов это не беспокоит. В силу того что мы оперируем хорошо унифицированным парком, то количество типов картриджей, которое используется, невелико, обычно это 2-3 типа, поэтому обеспечить необходимое количество этих расходных материалов достаточно легко. С точки зрения доставки, мы пользуемся логистическими компаниями, в том числе и в первую очередь — нашими клиентами. Это ПЭК и DPD. Никаких проблем, по крайней мере на сегодняшний день, наши клиенты не испытывают. Это достаточно четко организовано. С точки зрения ремонта — да, в удаленных местах такие не то чтобы проблемы, но вопросы, действительно существуют, есть места такой удаленности, где сервисных инженеров нет, быстро они туда попасть естественно тоже не могут. Мы в таких случаях, опять же, исходя из той инфраструктуры и тех требований, которые к ней предъявляются, решаем этот вопрос за счет качества инфраструктуры. То есть обязательно предоставляются ка дублирующие устройства, так и резервные. И в принципе, при предоставлении инфраструктуры для работы, составляющая инженерного труда, мы стараемся ее минимизировать, чтобы не зависеть от времени прибытия инженера, насколько он оперативно сможет технику починить. Мы стараемся за счет качества инфраструктуры эти вопросы решать, и в общем-то исходя из того опыта, который мы на сегодняшний день имеем, нам это удается.
Вопрос от Щипакина Дмитрия Анатольевича: покопийный договор срочный, с последующим выкупом? Как ставите устройство взамен изношенных? Как заказчик защищен от полного износа парка по окончанию договора? Дмитрий Анатольевич, смотрите: с точки зрения сроков эксплуатации этой инфраструктуры, это срок 5-6 лет. На сегодняшний день договора, которые мы заключаем с нашими клиентами, есть договора годовые с пролонгацией, в общем-то люди не всегда готовы на долгосрочные какие-то взаимоотношения, есть договора 3 и 5-летние. С точки зрения нас, то мы рассматриваем эту инфраструктуру однозначно, исходя из того опыта, который мы имеем, это 6-8 лет эксплуатации. С точки зрения выкупа, мы не занимаемся лизингом оборудования. Более того, мы считаем что наличие парка своего собственного — это скорее существенный минус, нежели плюс. Почему: потому что для того чтобы оптимальным образом управлять инфраструктурой, нам приходится зачастую оборудование перемещать. Естественно, перемещать чужое оборудование от клиента к клиенту мы просто не можем. А это очень важная вещь. В том случае, когда оборудование не наше, мы это сделать не сможем. А поддержать унификацию наш потенциальный клиент самостоятельно не может, это очевидная вещь. На практике, которая у нас есть, нам это как раз удается делать на длительный период времени, собственно говоря это одно из наших основных преимуществ. С точки зрения износа парка по окончании договора, есть договор, который мы выполняем, пока организация жива-здорова, мы свои функции выполняем, если ей по каким-либо причинам вдруг неинтересно с нами работать становится, или компания банкротится, что чаще бывает, то в этом случае мы оборудование забираем и используем его в других компаниях, поскольку оно у нас опять же унифицировано. В случае когда, вдруг, таких случаев я не припомню но все-таки, компания хочет быть защищена от выхода з договора, то у нас есть такая форма договора, которая позволяет компании выкупить оборудование по остаточной стоимости у нас, это в договоре прописано, и соответственно эксплуатировать либо самостоятельно, либо другую обслуживающую организацию искать. С другой стороны, в таких крупных договорах есть обратная обязанность, в случае расторжения с нами договора долгосрочного по причинам, не связанным с качеством обслуживания, компания обязуется уже наоборот, выкупить это оборудование у нас, и дальше вольна делать с этой техникой то что она считает нужным. На наш взгляд, тот профессиональный подход, который мы позиционируем, который подтвержден многолетней работой и отзывами соответствующими, позволяет говорить, что то качество услуги и та стоимость, которую мы на сегодняшний день имеем возможность предложить, она оптимальна.
Тарасов Андрей Александрович спрашивает: расходка — оригинал или перезаправка? Понятное дело, что на оригинальных расходных материалах стоимость отпечатка получается достаточно высокая, мы иногда их используем в полноцветных устройствах, но крайне редко. При возможности использовать неоригинальные расходные материалы мы это делаем. С точки зрения заправки, мы заправками не занимаемся в принципе, то есть мы используем совместимые картриджи нескольких типов, поскольку мы хорошо унифицированный парк имеем, и однотипных устройств тысячи когда то соответственно и картриджей, которые мы используем, тоже тысячи. Они себя хорошо показывают с точки зрения качества печати и, с другой стороны, они позволяют мониторить всю инфраструктуру большую, которой мы управляем. Долгий уже достаточно период нашей работы мы серьезных проблем с качеством предоставления у нас не возникало. Бывают случаи, но крайне редко, когда в каких-то местах могут быть проблемы, которые в принципе быстро локализуются и таких случаев крайне немного.
Спрашивают по поводу стоимости. Щипакин Дмитрий. Стоимость неоригинальная. Процент некачественной печати — минимальный. От картриджа, в общем-то, зависит крайне мало. Производителей у нас два, которые мы на сегодняшний день используем. Это Булат и Интеграл. По цветной печати — Катон. Еще раз сконцентрирую ваше внимание на структуре стоимости отпечатка. При использовании совместимых расходных материалов, коими мы пользуемся в структуре печати, это 15% всего стоимости, расходные материалы составляют. Все остальное, соответственно, это другие составляющие. На наш взгляд то, что мы используем, оптимально с точки зрения цена-качество. И опять же повторюсь: тот период деятельности, который мы ведем, позволяет об этом говорить. Вот, собственно говоря, по этому вопросу наверно все.
Был от Дмитрия Анатольевича Щипакина вопрос еще по поводу плотности заполнения отпечатка. Да, мы когда проводим аудит, однозначно выясняем плотность заполнения, на стоимость это влияет, бесспорно. Например, у тех же логистических компаний, в силу специфики их деятельности плотность заполнения составляет на черно-белых отпечатках в районе 12-14%, это значит что ресурса картриджа хватает менее чем на половину. Мы выясняем при аудировании и предоставляем, конечно, цену с учетом тех данных , которые мы получаем. Опять же, эти данные в онлайне постоянно мониторятся, они открыты для нас и для наших клиентов, в случае изменения бизнес процессов, связанных с плотностью заполнения, они могут быть как увеличены так и уменьшены, это объективная информация. С точки зрения полноцветной печати, там значение еще выше, поскольку стоимость полноцветного отпечатка выше, тем самым и значение плотность там имеет существенно больше. Опять же, с точки зрения мониторинга инфраструктуры и ее оптимизации, получая постоянные статистические данные по загрузкам устройств, по классам устройств, по плотности заполнения, мы постоянно оптимизируем эту нифраструктуру, стараясь максимальным образом унифицировать парк и подобрать таким образом устройства, которые оптимальным образом будут с одной стороны функционал обеспечивать, с другой стороны — стоимость отпечатка. Исходя из этого мы свою деятельность в основном и ведем.
Остановлюсь еще раз на том что у нас очень большое количество отзывов. Мы сейчас подошли к очередному этапу, когда очередные 5 лет прошли с другими компаниями. Думаю что в течении месяца-двух еще к имеющимся отзывам добавим еще, соответственно, приблизительно такое же количество. Везде есть контакты. Если будет желание то мы можем эти контакты предоставлять. Можете пообщаться со своими коллегами где-то, если есть доступность можно в принципе и встретиться. Посмотреть, какие-то отзывы получить. На GlobalCIO есть ваш коллега Бойко Олег, который в отзывах уже на самом GlobalCIO написал очень для меня интересный комментарий, где он указал плюсы этой услуги, и соответственно минусы. Так вот, среди минусов он указал то что он стал забывать после 9-летнего нашего взаимодействия, он руководитель в компании Gencer, it-отдела, что он стал забывать названия типов устройств. Это говорит о том, что it-службы в случае взаимодействия с нами занимаются непосредственными задачами, которых много, которые стоят перед этими отделами, а вопросы, связанные с печатью, решаются с нашей помощью. На взгляд наш и наших клиентов делаем мы это очень хорошо и получаем хороший результат.
Все отзывы, которые вы можете видеть на нашем сайте, они написаны нашими клиентами, то есть мы к этому отношения в принципе не имеем, это хорошо видно по тому что там написано, не всегда может быть корректно то что там написано, не всегда на наш взгляд правильно, но по крайней мере это видение того реального процесса, которому наши клиенты оценку могут дать.
Еще вопросы есть какие-то? В рамках нашей беседы еще есть время, минут 5 наверно. Готов ответить на какие-то, может быть, нюансы взаимодействия, как процессы происходят при взаимодействии с нашими клиентами. Всегда, в любом случае, вы можете обратиться в нашу компанию, и мы проведем презентацию еще раз, если нужно будет. Повторно остановимся на всех аспектах, которые в эту услугу входят, методологии, которые мы используем при организации инфраструктуры, я на этом останавливался. Еще раз сконцентрирую внимание на то что тот опыт, который мы сконцентрировали за этот период времени, он нам позволяет эту инфраструктуру организовывать оптимальным образом.
Андреев Игорь Александрович спрашивает: можно ли референс визит к клиентам осуществить? Я уже об этом упоминал. Естественно, можно. Зависит от места расположения у вас. Если это в Москве, вообще проблем нету никаких. В принципе в регионах, в тех где мы представлены, естественно это тоже можно сделать и переговорить и с it, и с администраторами с пользователями. То есть это не проблема.
Чухов Андрей: как вы защищаетесь от неумелый действий пользователей, приводящих к выводу из строя отдельных узлов или самих аппаратов? Ну да, такое естественно есть. Такая проблема есть, в случае если пользователь устройство повреждает, при том не важно чье оно — клиентское, если договор обслуживания, или арендованное, то по повреждению блоков или узлов мы выставляем счета за поломки. В каких-то случаях в силу того что мы управляем большим парком, мы имеем возможность решать эти вопросы не денежным способом, но в общем и целом, как показывает практика, и отзывы it-руководителей, в тех случаях когда есть ответственность за поломки, в этих случаях однозначно есть эффект последующий: количество этих поломок снижается, мы это четко видим. То есть среди наших есть и были компании, где такая проблема существует, и в силу того что, например, работает иностранная рабочая сила из СНГ, которая не сильно умелая, то есть есть материальная какая-то ответственность, но кроме этого мы рассылаем информационные письма нашим пользователям через контактные лица. Где-то на самом оборудовании есть приклеенные листочки с указанием того что можно делать или нельзя.
С точки зрения референс визита недалеко от Москвы. Игорь Александрович Андреев спрашивает, можно ли познакомиться с услугой? В общем-то да, можно организовать встречу. У нас клиенты в различных областях деятельности существуют. Если есть какие-то коллеги, у которых бизнес похожий, можно организовать к ним референс-визит, печатные процессы во всех компаниях независимо от размера, объемов печати, в принципе одинаковые, по единым правилам нами управляются, но так или иначе есть какая-то специфика по виду бизнеса, есть какие-то требования особые, мы естественно это учитываем в разработке проектов и в нашей работе. Поэтому если такая возможность у нас есть, мы конечно можем предоставить референс-визит в ту компанию, которая вам близка.
Щипакин Дмитрий Анатольевич спрашивает: производитель неоригинальной монохромной расходки для вашей компании, можно назвать? А я уже назвал. Повторюсь еще раз: это компания Булат и компания Интеграл.
Просят еще раз: перемотайте на слайд с контактами. На сайте есть и адрес почты и телефоны. Обращайтесь, мы с радостью проведем встречи дополнительные, если это будет необходимо. Проведем аудиты. Вполне возможно что, как и многие наши клиенты, вы вдруг решите с нами взаимодействовать. Будем рады новым клиентам. Которые пополняют немалое количество организаций, с которыми мы уже сотрудничаем.
На мой взгляд, так как мы оцениваем этот рынок, большинство компаний, в первую очередь среднего и крупного размера, они перейдут на аутсорс, даже говорить нечего, другого пути нет в принципе. Компании, которые оказывают сервисные услуги, они будут вынуждены переходить и пытаться оказывать те же самые аутсорсинговые услуги. Но мы, как компания, которая такое решение продвигала и осознала уже более 15 лет, надеемся что тот опыт, знания и объем устройств, которые находятся у нас в эксплуатации, позволят нам адекватные иметь и стоимость и качество по сравнению с другими участниками рынка.
Наверно мы уже подошли к концу нашей встречи. Огромное спасибо всем участникам, коллегам, которые приняли в этой встрече участие. Также спасибо организатору GlobalCIO за предоставленную возможность такую встречу провести. И если какие-то вопросы вдруг у вас остались — обращайтесь, мы с радостью поможем вам всю информацию от нас получить.
Все, спасибо тогда, до свидания и хорошего завершения дня.